DICAS DE FRANQUIA – MANUAIS DA FRANQUIA

O que são manuais da franquia ?

 

Manuais da franquia contêm os processos e procedimentos operacionais que devem ser replicados nas unidades da rede. Os manuais operacionais são a forma pela qual a maioria das redes de franquias se utiliza para transferir o know-how do negócio para o franqueado.

 

Como desenvolver manuais da franquia ?

 

O desenvolvimento dos manuais da franquia deve obedecer o seguinte procedimento:

 

  1. Definir posicionamento de mercado
  2. observar os processos dos concorrentes em campo
  3. entender posicionamento dos concorrentes
  4. definir posicionamento da rede

 

  1. Descrever todos os processos operacionais
  2. identificar os resultados esperados de cada processo
  3. descrever detalhadamente cada atividade dentro de cada processo
  4. desenvolver as ferramentas de apoio aos processos (checklists, formulários, planejamento, etc)

 

  1. Documentar os processos operacionais em formato adequado
  2. escrever os manuais operacionais
  3. distribuir os manuais operacionais para os franqueados

 

É desejável também que ocorra a aplicação prática (pilotagem) dos procedimentos e ferramentas de trabalhos, contidos nos manuais operacionais em algumas unidades da rede, antes de finalizar a documentação, a fim de verificar a eficácia dos materiais desenvolvidos.

 

Redes em início de operação

O desenvolvimento dos manuais operacionais da franquia em redes que estão iniciando sua operação e/ou expansão é muito positivo, pois mostra o padrão operacional que o franqueador quer que os franqueados entreguem nas unidades, definindo assim seu posicionamento de mercado e aumentando a probabilidade de sucesso da rede de franquia.

 


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